Rückgaberecht

Bei Mosafy erstellen wir jedes Fotomosaik speziell für dich 💛
Deshalb haben wir ein sorgfältiges Rückgaberecht, bei dem wir immer nach einer fairen und passenden Lösung suchen.

Personalisierte Produkte

Unsere Fotomosaiken werden vollständig personalisiert auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Fotos. Aus diesem Grund können personalisierte Produkte nicht zurückgegeben oder storniert werden, nachdem die Produktion begonnen hat.

Dies entspricht der gesetzlichen Ausnahme für maßgeschneiderte Produkte.

Unzufrieden mit der Qualität?

Stimmt etwas mit der Qualität deines Mosaiks nicht?
Das finden wir natürlich sehr ärgerlich — und damit lassen wir dich nicht allein.

Was kannst du tun:

• Melde dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt

• Fülle unser Serviceformular über den untenstehenden Link aus
  👉 https://forms.gle/TiuC9Qkm2hVGP5ro7

• Füge klare Fotos des Problems hinzu

Gemeinsam schauen wir dann nach der besten Lösung, wie zum Beispiel:

• einem kostenlosen Nachdruck, oder

• einer angemessenen Entschädigung

Beschädigt geliefert

Ist deine Bestellung beschädigt angekommen?
Melde dies so schnell wie möglich über das Rückgabe- & Serviceformular und füge Fotos von:

• dem Produkt

• der Verpackung

👉 Link zum Ausfüllen des Rückgabeformulars
Wir lösen das natürlich ordentlich für dich.

Digitale Produkte

Digitale Mosaiken werden direkt nach dem Kauf geliefert.
Da es sich um digitale Dateien handelt, ist eine Rückerstattung nach der Lieferung nicht möglich, es sei denn, es liegt ein technischer Fehler unsererseits vor.

Erlebst du ein Problem? Melde dies dann über das Formular:
👉 Link zum Ausfüllen des Rückgabeformulars

Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung gewährt wird, wird der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die Zahlung erfolgt ist.

💛 Unser Versprechen

Bei Mosafy steht deine Erinnerung im Mittelpunkt.
Geht etwas schief? Dann suchen wir immer gemeinsam nach einer Lösung, die sich gut anfühlt.

Hast du Fragen zu diesem Rückgaberecht oder bist du dir unsicher, ob deine Situation darunter fällt?
Fülle gerne das Formular aus oder schicke uns eine Nachricht — wir denken gerne mit dir mit.