Restitutiebeleid

Bij Mosafy maken we elk fotomozaïek speciaal voor jou 💛
Daarom hanteren we een zorgvuldig restitutiebeleid, waarbij we altijd kijken naar een eerlijke en passende oplossing.

Gepersonaliseerde producten

Onze fotomozaïeken worden volledig gepersonaliseerd op basis van de door jou aangeleverde foto’s. Om die reden kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd of geannuleerd nadat de productie is gestart.

Dit is in overeenstemming met de wettelijke uitzondering voor maatwerkproducten.

Niet tevreden over de kwaliteit?

Is er iets niet in orde met de kwaliteit van je mozaïek?
Dat vinden we natuurlijk ontzettend vervelend — en daar laten we je niet mee zitten.

Wat kun je doen:

• Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst

• Vul ons serviceformulier in via onderstaande link
  👉 https://forms.gle/TiuC9Qkm2hVGP5ro7

• Voeg duidelijke foto’s toe van het probleem

Samen kijken we vervolgens naar de beste oplossing, zoals:

• een gratis herdruk, of

• een passende compensatie

Beschadigd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen?
Meld dit zo snel mogelijk via het retour- & serviceformulier en voeg foto’s toe van:

• het product

• de verpakking

👉 Link naar retourformulier invullen
We lossen dit uiteraard netjes voor je op.

Digitale producten

Digitale mozaïeken worden direct geleverd na aankoop.
Omdat het digitale bestanden betreft, is restitutie na levering niet mogelijk, tenzij er sprake is van een technische fout aan onze kant.

Ervaar je een probleem? Meld dit dan via het formulier:
👉 Link naar retourformulier invullen

Terugbetaling

Wanneer een terugbetaling wordt toegekend, wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de betaling is voldaan.

💛 Onze belofte

Bij Mosafy staat jouw herinnering centraal.
Gaat er iets mis? Dan zoeken we altijd samen naar een oplossing die goed voelt.

Heb je vragen over dit restitutiebeleid of twijfel je of jouw situatie hieronder valt?
Vul gerust het formulier in of stuur ons een berichtje — we denken graag met je mee.