Retourbeleid

Bij Mosafy worden al onze producten speciaal voor jou op maat gemaakt 💛
Daarom is het niet mogelijk om een bestelling te retourneren of te annuleren zodra deze is geplaatst.

1. Geen retouren op gepersonaliseerde producten

Onze fotomozaïeken worden volledig gepersonaliseerd op basis van jouw foto’s.
Om die reden kunnen deze producten niet worden geretourneerd of geruild.

We raden je aan om je bestelling en de voorbeeldweergave zorgvuldig te controleren voordat je de bestelling afrondt.

2. Beschadigde of incorrecte producten

We doen ons uiterste best om elk product in perfecte staat bij je af te leveren.
Is je bestelling toch beschadigd aangekomen of is de druk niet correct uitgevoerd? Dan lossen we dit uiteraard netjes voor je op.

• Is de lijst beschadigd bij aankomst?

• Is het mozaïek verkeerd gedrukt of voldoet de afdruk niet aan onze kwaliteitsnormen?

Dan verzorgen wij kosteloos een nieuw exemplaar of een passende herdruk. Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden.

Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk een foto mee, zodat we het direct voor je kunnen oplossen.

💛 Onze belofte

Bij Mosafy draait alles om herinneringen en kwaliteit.
Gaat er onverhoopt iets mis met jouw bestelling? Dan zorgen we altijd voor een passende en zorgvuldige oplossing.

Wat kun je doen bij schade of een fout:

• Meld dit binnen 48 uur na ontvangst

• Vul het serviceformulier in via onderstaande link: https://forms.gle/EuzLNwVsnbFt1yPW9
  
  Stuur duidelijke fotos mee van de volgende punten: 

  • het product

  • de verpakking

Na beoordeling zorgen we kosteloos voor een passende oplossing, zoals een vervangend product.

3. Contact

Heb je vragen over dit retourbeleid of twijfel je of jouw situatie hieronder valt?
Neem gerust contact met ons op — ik denk graag met je mee.

📧 info@mosafy.com